2018年，吴梦雅来到和君纵达合肥基地GHKF项目。在入职初期，她就明确了自己的目标，并且利用业余时间不断充实自己的专业知识，主动向身边的老同事请教，在同批次员工中成长迅速。

正式上岗后，她学以致用、善于总结学习，广泛搜集各种知识，丰富自己的同时也拓宽了同事们的知识面。

入职以来，吴梦雅化解投诉近百条，为客户方挽回了口碑和损失。良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，使得她在工作中得到许多客户的表扬，团队用户满意度高达99.7%，也曾多次被甲方评为“服务之星”、“品质之星”、“优秀客服人员”等。

2019年9月的一天，一个普通的工作日上午，吴梦雅所在项目的进线指标平稳。接近中午就餐时间，进线量突然开始大幅上升。作为项目组长的吴梦雅立即察觉到这一问题，第一时间通知相关人员签入系统上线工作，并立即停止当日培训活动，安排培训班组上线，以确保项目稳定运营。在进行了紧急的应对措施后，吴梦雅通过对业务的敏感度以及过往的运营经验，预判出当前在线人数还存在非常大的人力缺口，高峰期还将持续。她果断通知当天备班组紧急召回公司上线，同时通过错峰用餐的方法应对业务高峰时段，备班人员在接到通知后于1小时内全部到达岗位、立即上线。经过吴梦雅当机立断的处理以及对在线人员的鼓励后，实时接听率已恢复到94%且逐步上升、即时接听率100%，为所有的用户提供了及时的热线服务，并保证了服务质量。工作结束后，吴梦雅才后知后觉的发现汗水早已浸湿了衣服。吴梦雅突出的应变能力及决策能力得到了在场所有人的钦佩，她临危不惧、迎难而上的胸怀及担当也获得客户及公司的交口称赞。

微笑暖人心，真情待客户。吴梦雅在工作中始终践行着初心，用快速成长、坚定拼搏走出一条属于自己的路。

凭借着自身的努力以及公司的培养，吴梦雅当上了客服组长，并被推荐参加了由安徽省服务贸易和服务外包协会举办的“2019年和君纵达杯安徽省呼叫中心服务外包行业职业技能大赛”。经过紧张的排练筹备和激烈的比拼，吴梦雅斩获个人组第一名的优秀成绩，并带领和君纵达团队勇夺职工组团队第二名，她也向行业和社会大众展现了一名服务外包行业工作者的风采。

因在大赛中成绩突出，吴梦雅获得了“安徽省2019年巾帼建功标兵”荣誉称号。如今，吴梦雅凭借着自己在和君纵达的努力执着和坚持不懈，不断进步和成长，又获得了安徽省五一劳动奖章，真正诠释了一个客服人的价值。吴梦雅说，她觉得这份荣誉并不只是她一个人的，而应属于默默坚守岗位、做好本职工作的一群人，是对服务外包行业所有工作的认可。未来，希望自己能够为行业的发展贡献力量、添砖加瓦。